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Serseco: Tecnología y Experiencia en Seguridad Destacado

El análisis de condiciones físicas y operativas, así como la instalación y seguimiento de avanzados dispositivos de vigilancia y protocolos de reacción permiten a esta empresa ser garante de la seguridad de condominios, particulares, cadenas de tiendas y centros comerciales. Conozcamos su oferta tanto en esta área como en capacitación para el manejo de seguridad industrial

Serseco es una empresa venezolana que opera tanto en nuestro país como en Panamá y Miami, con 26 años ofreciendo seguridad integral a comercios, condominios y personas naturales a través de un portafolio bastante amplio de servicios. Su filosofía es la de adaptar los estándares internacionales del sector Seguridad a las necesidades de cada cliente, según éste necesite de consultoría, equipos y/o centros de operaciones.

La compañía se dedicó en principio a realizar estudios de protección física: inspecciones de seguridad para saber las vulnerabilidades de instalaciones, y ofrecer sobre esa base unas observaciones que permitieran mitigar los riesgos de sus clientes. Solía ocurrir que éstos solicitaran ayuda también para implementar esos planes de protección, así que Serseco pasó a desarrollar entonces todo un portafolio. Hoy en día su fuerte es instalar equipos de seguridad electrónica como controles de acceso, alarmas contra robo, circuito cerrado de cámaras de seguridad (CCTV)… Y todos estos dispositivos los monitorean a través de una central de operaciones, para reaccionar oportunamente en caso de eventos indeseables.

Conversamos con Mauricio Chaparro Vegas, gerente general del grupo. Él nos explicó cómo la prevención y disuasión minimizan la oportunidad de ocurrencia de hechos delictivos, y nos dijo también cuáles son sus iniciativas para enfrentar este flagelo y educar respecto a lo relativo a este tema.

 

Avances comerciales

Según el experto, el punto más vulnerable de un mall o de sus comercios es la selección del personal, pues muchas veces se descuida y por eso 80% de los hurtos ocurren con complicidad interna. “Hay gente que inventa una experiencia o referencias no con el simple fin de obtener un trabajo, sino de robar o hasta perjudicar a la empresa en un golpe contra su seguridad propiciado por gente externa” indica Chaparro, y acota que el gerente de seguridad se puede colocar outsourcing y con dedicación parcial en empresas que por sus características no ameriten personal adicional a tiempo completo. Al consultarle acerca de las implicaciones de esa especie de tercerización, él aclara que en esa contratación se aplica el mismo principio que cuando se llama a un profesional especializado externo para desarrollar una página web.

Es importante también manejar dispositivos de control de horarios y de inventarios. Serseco ofrece tecnologías que envían la información vía web o SMS, así como monitoreo de flotas por GPS. Recientemente incorporan botones de pánico a teléfonos inteligentes, llevando así la tecnología de punta al sector seguridad.

Los centros de monitoreo son muy usados. Chaparro afirma que poseen “toda la infraestructura para responder adecuadamente ante cada situación, garantizando apoyo remoto que ejecute acciones en momentos de emergencia a través de un protocolo de respuesta previamente acordado con el cliente”. Ese tiempo de verificación es corto pero necesario, ya que 98% de esos llamados en las tiendas son falsas alarmas producidas por simples errores como una clave mal ingresada.

“Las cámaras están sobrevaloradas en el mercado: disuaden, pero por sí solas muchas veces sólo sirven para posteriormente ver quién te robó. Nuestra acción, en cambio, se enfoca en la prevención” expone el vocero. Por eso su empresa hace un diagnóstico que permite colocar los dispositivos de seguridad necesarios y con criterio eficiente.

 

Saber es Poder

“La seguridad sigue siendo el primer problema para los venezolanos” asegura Chaparro, y postula que aunque el Estado tiene un rol importante que cumplir como garante de la misma, cada persona puede y debe concientizarse a tomar acciones que le minimicen la posibilidad de convertirse en víctima de la delincuencia.

Educar a las población venezolana en la prevención es uno de los principios de Serseco, por eso tienen una iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial denominada Sálvese quien Sepa, disponible en el portal de El Universal y micros radiales.

“Las personas, generalmente, buscan un servicio de seguridad cuando ya entraron en las estadísticas y sufrieron un delito. Si bien el entorno del país es inseguro, nosotros podemos tomar medidas anticipadamente si no nos descuidamos: hay que estar en alerta, establecer rutinas de prevención, mantenerse en contacto con la familia, participar en las redes sociales inteligentemente, no enviar mensajes de opulencia con nuestro vestir…” dice el experto. Para quienes deseen aprender estas rutinas, hay charlas de prevención, así como se dictan seminarios para aplicar correctamente las leyes laborales.

Desde finales de mayo hasta septiembre se extiende el primer Diplomado en Seguridad Integral, que combina la seguridad física más la industrial en una alianza de Serseco con el CIAP (Centro Internacional de Actualización Profesional de la UCAB), ubicado en La Castellana (Caracas) cerca del Centro San Ignacio.

Su pensum es una adaptación a nuestro contexto legal de los contenidos que se requieren en España para lograr certificación como director de seguridad. Está dirigido a personas interesadas en profundizar sus conocimientos y formación técnica, y a quienes se desempeñen como responsables de seguridad de los centros comerciales.

Tendrá varios módulos para un total de 110 horas: teorías de seguridad, análisis de riesgos, cómo organizar RRHH, protección ambiental, seguridad electrónica, laboral, higiene y ambiente… La persona puede tomar sólo algunos módulos que sean de su interés, siempre que se inscriba previamente en ellos.

La empresa consultada también lleva adelante asesorías LOPCYMAT de la “A” a la “Z”: diagnóstico y asesoría de seguridad industrial, para que cada compañía cumpla con la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. En aras de la prevención como valor, otra iniciativa del grupo es realizar análisis de riesgo de los centros comerciales desde que éstos se encuentran en etapa de proyecto o nuevo desarrollo, para así aplicar factores disuasivos del delito incluso en su diseño, y entonces “hacer al lugar menos apetecible para el crimen”.

Contactos:

www.serseco.com

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Video: Eventos Recientes

 

El centro comercial Unimall, ubicado en El Tigre, estado Anzoátegui, llevó a cabo una rueda de negocios en el Restaurant Cité del Centro Ciudad Comercial Tamanaco, en Caracas, el pasado mes de junio. El objetivo de esta convocatoria fue dar a conocer a las marcas franquiciantes las bondades de este, aunque nuevo, ya operativo shopping center.

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