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Noknoker: Una app para fidelizar clientes Destacado

Para 2013, su meta es muy ambiciosa: lograr 2.000 negocios afiliados y 500.000 usuarios. Esto esperan conseguirlo por medio de campañas en redes sociales y del apalancamiento de sus aliados actuales

Noknoker es una nueva estrategia de fidelización de clientes, ya que con sta plataforma online los usuarios pueden reunir toda clase de cupones en sus smartphones; u proceso similar a cuando los consumidores estampas para conseguir un producto gratis.

“Nuestra idea era crear un botón de ‘Like’ de Facebook en la vida real”, asegura Gerardo López Santa Ana, CEO y fundador de Noknoker. Con el propósito de llevar las funcionalidades de redes sociales al mundo físico, surgió esta startup a mediados de 2011. Básicamente, se trata de sustituir a las tarjetas tradicionales y hacer ‘perforaciones’ digitales en los comercios afiliados, con los que los clientes reciben promociones por su lealtad.

Noknoker funciona con la tecnología NFC (Near Field Communication), que se basa en comunicación inalámbrica que se activa a través del intercambio de datos entre dispositivos. Así, por medio de la geolocalización, la aplicación web muestra todas las promociones cercanas a la ubicación de la persona en ese momento. Cuando llega al negocio, sólo necesita hacer ‘Nok-in’ y escanear un código QR para obtener automáticamente una perforación.

La app también permite hacer búsquedas por categoría, zona y orden alfabético. Actualmente, poseen 50 ‘Noking points’ (comercios afiliados), distribuidos en el Distrito Federal y área metropolitana, entre los que figuran Friday’s, Sushi Itto y hoteles Fiesta Americana (México). “Queremos hacerlo bien en una etapa inicial para pronto expandirnos al resto de la República, y por qué no, al mundo”, dice Gerardo.

Noknoker consiguió tracción tras colocarse entre los 10 proyectos de la primera generación de Wayra, una iniciativa de Telefónica Movistar que impulsa startups. A la par de brindarles $50,000 dólares en capital semilla, obtuvieron mentorías y asesorías, incluyendo de expertos en Silicon Valley. Con el apoyo de Wayra, Noknoker se constituyó como empresa en noviembre de 2011 y atrajo a los 30,000 usuarios que componen su fase beta.

Alcanzar estas cifras no ha sido fácil para los cuatro socios. Cuando presentaron su proyecto ante Wayra no poseían la tecnología necesaria para desarrollarlo, por lo que debieron hacer múltiples modificaciones y buscar nuevas formas de entrar al mercado y ser un negocio rentable. Gerardo dice que este proceso ha sido como “una montaña rusa”, lleno de subidas y bajadas, donde han enfrentado el rechazo de clientes, pero también han hecho un networking muy valioso.

Poco a poco los emprendedores han dado con la fórmula exacta. Para participar en su modelo, se cobra una cuota mensual a los establecimientos, la cual varía acorde la cantidad y volumen de clientes generados. Esta estrategia que ha cautivado a grandes clientes también les sirvió para sumar a un nuevo socio, quien aportó $350,000 dólares para potenciar las ventas y desarrollar productos, incluyendo las aplicaciones para dispositivos con iOS y Android, que se lanzarán en mayo próximo.

Iniciar una startup digital no ha sido fácil, pero para Lorena Reyes Martínez, marketing manager y socia de Noknoker, lo importante es creer en su negocio y nunca darse por vencido. De acuerdo con la empresaria, en México, además de sendas oportunidades, existen varias instituciones que soportan este tipo de emprendimientos, dando pie a la creación de un dinámico ecosistema en torno a ello.

Los creadores de Noknoker están convencidos de que su propuesta es un ganar-ganar, donde los clientes reciben recompensas por su lealtad, mientras los negocios generan nuevos consumidores y retienen a quienes ya les compran.

Para 2013, su meta es muy ambiciosa: lograr 2.000 negocios afiliados y 500.000 usuarios. Esto esperan conseguirlo por medio de campañas en redes sociales y del apalancamiento de sus aliados actuales. “Lo esencial es darle a conocer a la gente estos beneficios”, concluye Gerardo.

Fuente: SoyEntrepreneur

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