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Retailers en Twitter: por qué estar presentes Destacado

Saber lo que los clientes piensan de su marca y crear un canal de comunicación con ellos son algunas de las ventajas

Compete, una compañía de análisis de datos en los medios, descubrió en un estudio reciente de nombre “Tweets in Action: Retail”, que los usuarios de Twitter que ven un tweet de un minorista, son más propensos a visitar su página web y realizar compras online.

Es de conocimiento público que los medios sociales ayudan a fabricar conciencia cerca de los negocios y en algunas ocasiones a incrementar las ventas. Los minoristas online y offline que no estén empleando estas herramientas están perdiendo una oportunidad para comunicarse y proporcionar información con sus clientes.

En esta ocasión, Twitter, la red social inaugurada en el 2006 y que hoy cuenta con cerca de 200 millones de usuarios activos, será el ejemplo de ello.

La primera cuenta comercial abierta en Twitter fue la de Ernest Sewn (@ernestsewn), una marca de vestidos conocida por la mezclilla y fue mucho después que otras empresas de retail notaron el poder de Twitter y comenzaron a crear sus propias cuentas.

Ventajas

¿Por qué cualquier retailer, grande o pequeño, debería de utilizar Twitter? Porque es asequible. Suscribirse para abrir una cuenta es gratuito y su principal inversión es el tiempo. Claro está, mientras más tiempo dedique a desarrollar una estrategia y enfocarse en su ejecución, mejor será su retorno de inversión.

Otro beneficio es que en Twitter las conversaciones son fáciles de rastrear. Es sencillo conocer lo que los usuarios están diciendo de su marca a través de hashtags o la básica barra de búsqueda. Igualmente, existen algunas aplicaciones que hacen aún más fácil la forma de medir y ver el progreso e interacciones de su cuenta.

Por ejemplo, Tweetdeck y HootSuite permiten a los profesionales manejar más de una cuenta a la vez. Otras herramientas como tweetreach.com le indican a cuántas personas les han impactado sus tweets, mientras que tweetbeep revisa su cuenta y envía emails con todas las menciones de su marca.

Seguramente, sus clientes potenciales ya son usuarios de Twitter. Con cerca de 200 millones de personas publicando cerca de 400 millones de tweets al día las eventualidades son infinitas. Los shoppers están buscando seguir a sus marcas favoritas para ver actualizaciones como lograrían ser nuevos productos y descuentos o promociones.

Otro plus: Twitter le da a su marca una voz. En vez de ser sólo una compañía, su empresa se vuelve más humana y promueve conversaciones con clientes potenciales a través de interacciones, por lo que es fundamental contar con una voz única que funcione para su marca.

Ejemplos utilizados por varios minoristas en Twitter:

1) Zappos (@Zappos)

La cuenta de Twitter de Zappos está bajo el nombre de su CEO Tony Hsieh’s, lo que permite generar comunicación directa entre los usuarios y el CEO. ¿A quién no le gusta ser tratado por el máximo representante de una empresa?

2) Target (@Target)

La cuenta de Target en Twitter es un claro ejemplo de cómo personalizar su imagen para dar identidad a la marca, basta con ver los colores de fondo y el avatar. Target también utiliza otra cuenta @TargetStyle para conversar sobre moda y prometer algunos descuentos en días específicos.

3) Kohl’s (@Kohls)

La cuenta de Kohl’s es un excelente ejemplo de cómo los minoristas pueden interactuar con los usuarios, sitio que se aseguran de responder cada uno de los tweets en los que son mencionados de una manera divertida y casual.

Twitter también puede ayudar para brindar soporte a los clientes, siempre y cuando se tenga una estrategia bien definida, de una manera mucho más vertiginosa que los tediosos call centers que por lo general suelen desesperar aún más a los clientes que de por sí ya convocan molestos.

Fuente: América Retail

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Video: Eventos Recientes

 

El centro comercial Unimall, ubicado en El Tigre, estado Anzoátegui, llevó a cabo una rueda de negocios en el Restaurant Cité del Centro Ciudad Comercial Tamanaco, en Caracas, el pasado mes de junio. El objetivo de esta convocatoria fue dar a conocer a las marcas franquiciantes las bondades de este, aunque nuevo, ya operativo shopping center.

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