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10 mandamientos de las ventas en retail Destacado

En medio de un mercado altamente competitivo, debes ofrecer a tus clientes un excelente servicio y experiencia de compra para conquistarlo. Un buen retailer busca maneras de ir más allá de las expectativas de los consumidores para ofrecer una experiencia excepcional que genere lealtad y referencias



Sobre todo para esta época es importante que tome en cuenta estos 10 consejos para vender más que expone el portal SoyEntrepreneur.com:

 

1. No crea que alguien “sólo está viendo”

Un consumidor puede “sólo ver” en sus tablets, smartphones y computadoras. Deseche esa idea y responda con: “90 por ciento de las personas que entran a mi local inician viendo. Pero, ¿por qué vinieron a visitarme hoy?”. Muéstreles especiales, novedades y otras opciones.

2. Nunca ignore a un cliente

Van a su tienda a comprar. No permita que ‘cacen’ a un vendedor. Es mejor llenar a un cliente con ofertas que ignorarlo. Parece bastante básico, ¿pero cuántas veces ha visto a varios vendedores congregarse en la caja registradora a platicar sin que nadie te atienda? Esto debe ser impensable en su negocio.

3. Debe vender agresivamente

En estos tiempos altamente competitivos, es indispensable que fije mayores metas de ventas. Vender más allá de lo esperado requiere compromiso para vender agresivamente a cada cliente y sacar el máximo provecho de cada oportunidad. Inicie con un equipo que tenga la capacidad de cumplir esos objetivos; luego otorgue las herramientas para que lo hagan.

4. Nunca haga esperar a un cliente

Cuando los clientes esperan se agitan, cansan y sienten inseguros. Ningún cliente debe esperar por nada. Si su sistema de pagos no es eficiente, pone toda la venta en riesgo. Asegúrese que su proceso de ventas es rápido, amigable y fácil.

5. Trate a todo cliente como si fuera a gastar dinero

No cuestione la capacidad de un cliente de realizar una compra. Trate a todo el que entre a su tienda como si tuviera dinero para gastar, sin importar qué diga o cómo actúe.

6. Salude a todos los clientes en la entrada

Elija a una persona que haga sentir bienvenidos a los clientes y los dirija a lo que están buscando: “Gracias por venir. ¿En qué puedo ayudarle?”.

7. La dirección debe involucrarse con cada cliente

Una forma de incrementar tanto la lealtad como la experiencia del cliente es asegurándose que el manager se involucre con cada cliente. Esto separa su negocio de la competencia y añade valor.

8. Ofrezca siempre la mejor solución

Las personas compran cosas para solucionar problemas. Los vendedores deben hacer las preguntas correctas, escuchar al cliente y saber qué tienen en inventario para brindar la mejor solución.

9. Busque una segunda venta

Toda compra de un producto crea una oportunidad para otra venta. Espere a que el cliente elija el primer producto, después ofrezca otros que pudieran complementarlo. “Tenemos unos guantes que van perfecto con ese abrigo. Déjeme mostrárselos”. Las personas están más abiertas a comprar para justificar la primera adquisición. La saturación de producto no sólo aumenta las ganancias, también la lealtad del cliente.

10. Ayude al cliente a ampliar su presupuesto

Nunca le crea a un cliente cuando te dice que no puede pagar algo. Puede y pagará más allá de su presupuesto si lo hace correctamente. Reconozca la idea del presupuesto limitado pero siga mostrándole sus productos o servicios por un mayor valor.

 

Fuente: SoyEntrepreneur

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Video: Eventos Recientes

 

El centro comercial Unimall, ubicado en El Tigre, estado Anzoátegui, llevó a cabo una rueda de negocios en el Restaurant Cité del Centro Ciudad Comercial Tamanaco, en Caracas, el pasado mes de junio. El objetivo de esta convocatoria fue dar a conocer a las marcas franquiciantes las bondades de este, aunque nuevo, ya operativo shopping center.

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