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Diseño de Tiendas: Distinción y Dinamismo Destacado

Dos destacados expertos en tendencias globales de diseño de tiendas con amplia trayectoria para grandes marcas en ciudades como Santiago de Chile, Nueva York, Sao Paulo y Londres, nos revelaron todo lo que está ocurriendo con la arquitectura en el retail

Estar al tanto de las tendencias es importante: aunque los estilos de diseño varíen por el entorno de cada país, eso fomenta el surgimiento de líneas que pueden adaptarse, y de hecho se extienden globalmente imponiendo rasgos, materiales o intenciones que calan profundamente en el público, repercutiendo subrepticiamente en su afinidad o rechazo hacia fachadas específicas o espacios comerciales internos.

Con el apoyo del Retail Design Institute, cinco destacados diseñadores de sólida experiencia en tiendas ofrecieron una importante ponencia en el RECon Latin America 2013 sobre las tendencias que conquistan su campo a nivel mundial. Top Shopping Centers entrevistó en exclusiva a dos de estos expertos: Joana Oliveira de Studio Arthur Casas (Sao Paulo) y Juan Camilo Díaz del Castillo de Dalziel and Pow (Londres), quienes nos hablaron de los materiales que están usando, los estilos que imperan y los objetivos que busca actualmente esta especialidad del Diseño de Interiores.

 

El valor de la Distinción

Oliveira se ha desarrollado en Brasil, país que está muy avanzado en el diseño de tiendas. Ella nos explica que allí los clientes son “vigorosos, entusiastas y conocedores” porque viajan por todo el mundo y “aprecian la vanguardia, entendiendo la necesidad de estar en el tope”. Por el auge del Turismo, quienes visitan los centros comerciales cariocas en general también conocen Oriente, EEUU y China.

Cada vez más los arquitectos reconocidos se dedican a diseñar tiendas, y Oliveira nos resume su labor en que “cuando visitas el local de una marca quieres sentirte especial, y el diseño profesional da un aporte extra a la tienda, que es ese valor intangible que sí se traduce en el éxito del negocio”.

Díaz del Castillo, por su parte, maneja un staff de 5 personas en una compañía de 130, que se distribuye en equipos enfocados en diferentes áreas de mercado. Lleva 2 años trabajando con Cencosud y acaba de ganar un premio del ICSC por sus espacios, además de tener experiencia con marcas como Trymark, H&M y Topshop.

Uno de los problemas del mercado de la región latinoamericana, a su juicio, es que hay poca diversificación: “Lamentablemente vemos casi siempre lo mismo y en espacios muy fríos sin mucha personalidad, por eso hemos tenido muy buena crítica y excelente aceptación del público cuando nos salimos del molde”.

La más importante tendencia entonces, para este profesional, es la diferenciación, y por eso sus servicios se enfocan en dar soluciones individuales para cada tienda con la intención de refrescar a la gente ofreciéndoles “espacios comerciales que sean una experiencia no sólo transaccional, sino de comunicación con el cliente a su nivel”. De allí que su regla de oro para los promotores y para los dueños de tiendas sea la siguiente: “Ser tú con la personalidad de la marca, y expresar esa personalidad a través de tu espacio, porque la gente hoy compara precios y hasta compra online, así que si no ofreces ese plus como tienda o como centro comercial, te quedas atrás”.

Ambos diseñadores entrevistados coinciden entonces en que es primordial mantener la distinción. Oliveira apunta que se debe también mantener “una conexión fuerte y saludable con el cliente”, entender lo que él procura y “tratar de exponer eso de una forma creativa, dinámica, sensorial e interactiva”. Respecto a los materiales utilizados actualmente en el diseño general de tiendas, la tendencia parece ir más hacia los naturales: madera, cemento, hierro, vidrio con backlights y cerámica.

 

La presencia de la Tecnología

Díaz nos menciona las prioridades actuales del diseño comercial: ofrecer un servicio personalizado, generar espacios más allegados al público, dar oportunidades de pausas en el paseo y no sólo de relación transaccional, e integrar elementos tecnológicos para así entablar más estrecha relación con un público cada vez más allegado a los dispositivos inteligentes y a las redes sociales.

Le consultamos cómo se puede incluir la tecnología al ambiente del retail sin hacerlo parecer frío, y nos aclaró que no necesariamente hay que plagar las tiendas con computadores o dispositivos, sino que se puede propiciar la interacción con estos elementos de forma natural y sublimada tal como cuando la gente camina por la calle con su teléfono inteligente.

Oliveira coincide con su colega, pues la tendencia más relevante que nos presentó fue el auge del Media Design: “Interacción fuerte con los clientes a través de la tecnología”. Ella lo ejemplificó con pantallas donde salta la información del producto permitiendo al consumidor descubrir más del mismo, y nos dijo que “es muy buscado por los clientes pues hoy día no sólo se valora tener el producto en sí mismo, sino también manejar toda la información posible de éste, como su historia y proceso de realización”.

Esta tendencia parece replicar el funcionamiento de las páginas web, es por eso que las grandes marcas tienden a ser más interactivas y aplicar estos principios. Oliveira nos citó dos importantes ejemplos: las tiendas concepto Adidas (reproducen las franjas de su logo en el techo, y con la iluminación evocan las cajas de zapato en el suelo, bajo los stand de exhibición) y las boutiques Louis Vuitton (lucen impactantes fachadas que se asemejan al diseño en cuadrícula de sus carteras, e interiores de lujosa arquitectura lograda con preponderancia de madera o de metal y exhibidores perfectamente geométricos).
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Video: Eventos Recientes

 

El centro comercial Unimall, ubicado en El Tigre, estado Anzoátegui, llevó a cabo una rueda de negocios en el Restaurant Cité del Centro Ciudad Comercial Tamanaco, en Caracas, el pasado mes de junio. El objetivo de esta convocatoria fue dar a conocer a las marcas franquiciantes las bondades de este, aunque nuevo, ya operativo shopping center.

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